Klachtenregeling

Klachtenregeling

De medewerkers van ADHDcentraal spannen zich maximaal in om jouw behandeling optimaal te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken en onze zorg kunnen verbeteren.

Bemiddeling

Je kunt ervoor kiezen om je onvrede eerst zelf te bespreken met je behandelaar. Vaak helpt een open gesprek om tot een oplossing te komen. Dit is echter niet verplicht.
Je mag ook direct contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Deze persoon kan met jou meedenken, je helpen bij het zoeken naar een oplossing en bijvoorbeeld bemiddelen. Aan de ondersteuning van de klachtenfunctionaris zijn geen kosten voor jou verbonden en je kunt contact opnemen door het onderstaande klachtenformulier in te vullen.

Indienen van een klacht

Is je onvrede ondanks de ondersteuning en bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je een officiële klacht indienen bij ADHDcentraal. Dit dient schriftelijk te gebeuren. De klachtenfunctionaris kan je helpen met het opstellen van de brief. De klachtenfunctionaris ontvangt de klacht en legt deze voor aan de directie van ADHDcentraal. Jouw klacht wordt zorgvuldig en volgens de geldende wet- en regelgeving behandeld.

Na ontvangst door de directie van ADHDcentraal krijg je een bevestiging. Binnen 6 weken ontvang je een antwoord. Het antwoord omvat een oordeel en zo mogelijk een oplossing voor je klacht. De directie laat je weten wat er met je klacht gaat gebeuren en binnen welke termijn.

De Geschillencommissie

Als je het oneens bent met de klachtbehandeling en de uitspraak over je klacht door ADHDcentraal dan is er de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de geschilleninstantie waar ADHDcentraal bij aangesloten is: De Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg

Mocht je het traject willen ingaan met de geschillencommissie, dan zijn daar kosten aan verbonden. Een geschilleninstantie doet een bindende uitspraak. Kijk voor mogelijke kosten en informatie over de procedure op de website van De Geschillencommissie:

https://www.degeschillencommissiezorg.nl/

Vragen

Heb je vragen over de klachtenregeling? Ook hiervoor kun je terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Voor jouw uiting van onvrede en klachten gebruik je het klachtenformulier. Voor algemene vragen kun je contact opnemen met klachten@dedimo.nl

Bezwaarschrift

Als je het niet eens bent met de no-show factuur die je ontvangen hebt, kun je een bezwaarschrift indienen.