Maak kennis met Marlies, Teamleider TIP
“Geen dag is hetzelfde bij ons. Het contact met de cliënten is ontzettend leuk en
afwisselend.”
Kun je uitleggen wat jouw functie is en wat je zoal doet?
Ik ben teamleider van Team Informatie en Planning oftewel TIP. Wij verzorgen de informatie en communicatie richting al onze cliënten over bijvoorbeeld de wachttijden, het verloop van de diagnostiekdag en de kosten van een traject. Daarnaast voeren we een telefonische intake waarin we cliënt voorbereiden op de diagnostiekdag en plannen wij daarna de afspraak voor de dag in.
De medewerkers van TIP vervullen een sociale en communicatieve rol, maar hun functie heeft ook een commerciële kant, want de planning van de diagnostiekdagen op onze locaties moet wel kloppen. Wanneer er last minute een diagnostiekplek vrijkomt, is het voor TIP alle hens aan dek om te zorgen dat deze plek weer gevuld wordt.
Waarom heb je gekozen om te werken bij ADHDcentraal?
Het geeft enorm veel voldoening om mensen te helpen die al lange tijd worstelen met klachten die mogelijk verband houden met ADHD. Het is vaak de eerste stap naar verbetering in hun situatie.
Geen dag is hetzelfde bij ons. Het contact met de cliënten is ontzettend leuk en afwisselend. Het kan zomaar zo zijn dat je iemand in tranen aan de lijn hebt, omdat iemand nog niet bij ons kan starten en op de wachtlijst staat en een afspraak zo hard nodig heeft. Maar gelukkig spreken we ook veel blije mensen, zoals degenen die een afspraak hebben kunnen maken en dolgelukkig zijn. In beide situaties willen we er echt zijn voor mensen: door met ze mee te denken bij een lange wachttijd, en in het andere geval door ze goed voor te bereiden op hun diagnostiek afspraak. Die afwisseling maakt het werk leuk en zo dankbaar. Hoewel we natuurlijk wel veel aan de telefoon zitten, is geen gesprek hetzelfde.
Het is hier nooit saai!
Hoe ziet een werkdag van jou bij ADHDcentraal eruit?
Elke ochtend verdelen we als team de taken en zorgen we ervoor dat de
belangrijkste zaken gedurende de dag worden afgehandeld. Hierdoor kun je je werkdag afwisselend en flexibel indelen. Om 9 uur openen we de telefoonlijn, waarna er de hele dag telefoontjes binnenkomen. Daarnaast ontvangen we ook veel e-mails van cliënten en collega’s.
We hebben veel aandacht voor onze cliënten, maar ook voor elkaar. Als een collega een lastig gesprek heeft gevoerd, is er altijd ruimte om even na te praten of om advies te vragen. Het TIP-team is een zeer sociaal team, zowel richting cliënten als onderling.
Heb je een voorbeeld van een situatie waarin je het gevoel had echt het
verschil te kunnen maken voor de patiënten van ADHDcentraal?
Bijna dagelijks ervaren we emotionele momenten, zoals wanneer iemand ontroerd of dankbaar is omdat er eindelijk een afspraak is geregeld, of ons bedankt voor de uitgebreide uitleg en de tijd die we namen om naar hun verhaal te luisteren.
Wij bespreken dit soort reacties dan naar elkaar. Het is goed om ook dit soort kleine hoogtepuntjes te delen!
Waar haal je de meeste energie uit in je werk bij ADHDcentraal?
De collega’s in het team van TIP halen energie uit het maken van een verschil!
Dat cliënten dankbaar zijn! Soms hebben we aan het einde van de dag tuutende oren, maar als we de dagdoelen halen is dat wel echt heel fijn.
Bij ons is ook altijd ruimte voor je eigen verhaal. We delen veel. Ons werk voelt echt als een team effort. De helft van de werkuren zijn collega’s thuis en de andere helft werken we op kantoor. Omdat de verbinding belangrijk is en je kunt leren van elkaars gesprekken.
Welke superkracht zou je willen hebben die van pas kan komen bij jouw
werk bij ADHDcentraal?
Ik zou een soort van verdubbelaar van collega’s in willen kunnen zetten. Dan kunnen we nog meer mensen helpen!
Wat zou je mensen willen meegeven die willen solliciteren bij
ADHDcentraal?
Kom vooral langs om kennis te maken en een kop koffie te drinken. Dan kan ik uitleg geven over wat we doen en kunnen we kijken of het past. Dus bel met ons recruitment team en maak een afspraak. Het maakt niet uit wat je ervaring is en hoe oud je bent. Je moet alleen enthousiast worden van het werk dat wij doen!